Редакция от 01.10.2026
Возвраты рассматриваются с учётом характера оказанной услуги, фактического использования и требований законодательства Российской Федерации.
Напишите на support@example.ru с адреса электронной почты, связанного с аккаунтом, либо укажите данные, позволяющие однозначно найти заказ.
Достаточно сообщить:
Не отправляйте полные данные банковской карты, CVC-код, пароль от банка или иные секретные платёжные данные.
Ошибочные и повторные платежи проверяются по данным заказа и платёжного провайдера. При подтверждении основания возврат производится в порядке, предусмотренном законом и правилами платёжного провайдера.
Пользователь вправе заявить об отказе от услуги в предусмотренных законом случаях. Размер возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых исполнителем расходов, если такие расходы подлежат учёту по закону.
Сам факт активации аккаунта или создания подключения не используется как безусловное основание для отказа в рассмотрении требования.
Если оплаченная услуга не может быть предоставлена по причинам на стороне сервиса и проблема не может быть устранена в разумный срок, пользователь может обратиться за возвратом соответствующей суммы.
Обращение рассматривается в сроки, установленные применимым законодательством. Возврат производится допустимым способом с учётом исходного способа оплаты и технических возможностей платёжного провайдера.
Средства внутреннего баланса учитываются отдельно от уже оказанного доступа. Вопрос возврата неиспользованного остатка рассматривается по обращению пользователя с учётом происхождения средств и требований законодательства.